Kvalitativní výzkum cílových skupin zákazníků zaměřený na vnímání a hodnocení kvality zákaznické péče a komunikace.
Skanska je dlouhodobě jedním z největších developerů v Evropě i v České republice. V Praze společnost doposud vytvořila téměř 8 000 nových domovů, v nichž žije přibližně 21 000 lidí.
Realizace: květen až červenec 2012
Hlavní oblasti expertní spolupráce
- Vytvoření metodiky, scénáře, návrhu složení skupin
- Kompletní realizace série Focus Groups se zákazníky
- Kvalitativní zpracování dat
- Vypracování souhrnné závěrečné zprávy
Naslouchat zákazníkům se vyplácí